Agentenbasierte KI und ihr Potenzial im europäischen E-Commerce
Sopra Steria hat eine europaweite Studie veröffentlicht, die auf einer Umfrage von 8.400 Verbrauchern in acht Ländern basiert. Demnach könnte agentenbasierte Künstliche Intelligenz (KI) innerhalb der nächsten zehn Jahre Transaktionen im E-Commerce im Wert von über 310 Milliarden Euro in Europa unterstützen.
Vertrauen als entscheidender Faktor
Der Erfolg von agentenbasierter KI im Handel hängt nicht nur von technologischer Entwicklung ab, sondern vor allem vom Vertrauen der Verbraucher. Aktuell vertrauen 41 % der Europäer keinem einzelnen Anbieter beim Einsatz von Einkaufsassistenten. Banken werden von 27 % der Befragten als die vertrauenswürdigsten Anbieter für die Entwicklung solcher KI-Agenten angesehen.
Zentrale Erkenntnisse der Studie
- 74 % der europäischen Verbraucher erleben noch Probleme beim Online-Einkauf.
- 55 % der Europäer sind mit dem Konzept des Agentenhandels vertraut, 13 % kennen es gut.
- 45 % würden den Kauf von Elektronik und Technikartikeln einem KI-Agenten überlassen, während nur 16 % dies bei Gesundheitsprodukten und Lebensmitteln täten.
- 27 % sehen in Banken die geeignetsten Akteure für die Entwicklung von Einkaufsagenten.
Regionale Unterschiede in Europa
Das Bewusstsein für Agentenhandel variiert deutlich zwischen den europäischen Ländern. Nordeuropa führt mit einem Bekanntheitsgrad von 76 % in Norwegen und 68 % in den Niederlanden. Deutschland liegt bei 61 % und Großbritannien bei 58 %. Märkte in Südeuropa, Frankreich (38 %) und Belgien (44 %) liegen weiterhin zurück.
Online-Shopping ist europäisch weit verbreitet, nur 2 % geben an, niemals online einzukaufen. Die Einkaufsfrequenz variiert, beispielsweise kaufen 36 % der Deutschen mindestens wöchentlich online ein, gegenüber 19 % der Franzosen. Regionen mit etablierten Online-Kaufgewohnheiten könnten eine schnellere Umsetzung KI-gestützter Innovationen ermöglichen.
Funktion von KI als Unterstützung beim Kaufprozess
Die Mehrheit der europäischen Verbraucher sieht KI vor allem als Tool zur Unterstützung bei Kaufentscheidungen. 31 % wünschen sich, dass KI zu klügeren Entscheidungen verhilft, 23 % erhoffen sich Zeitersparnis und 22 % eine bessere Ausgabenkontrolle.
Die Erwartungen unterscheiden sich regional: In Frankreich und Italien wird KI eher als Mittel zur Optimierung von Kompromissen betrachtet, während in Deutschland der Fokus auf Effizienz und Schnelligkeit liegt. Dennoch sehen 21 % der Europäer aktuell noch keinen konkreten Nutzen in der Technologie.
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