Erweiterte Messaging-Möglichkeiten durch RCS-Integration
Sinch AB hat Rich Communication Services (RCS) als Teil der nativen Integration mit SAP Engagement Cloud verfügbar gemacht. Diese Erweiterung der SAP-Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, über die bekannte Plattform interaktive und reichhaltige Kundenkommunikation zu betreiben.
Funktionen von Rich Communication Services
RCS stellt die nächste Generation mobiler Messenger-Dienste dar und bietet im Vergleich zu klassischen SMS verbesserte Funktionen. Dazu gehören unter anderem gebrandete und verifizierte Absender, reichhaltige Medieninhalte und interaktive Schaltflächen, welche direkt in der nativen Messaging-App des Kunden bereitgestellt werden.
Über SAP Engagement Cloud können Unternehmen nun RCS-Nachrichten weltweit versenden – dort, wo der Dienst unterstützt wird. RCS ergänzt die bereits vorhandenen Kanäle wie SMS, MMS, WhatsApp, LINE, Viber und KakaoTalk innerhalb der Sinch-Integration.
Vorteile für Unternehmen
Durch die RCS-Integration können Unternehmen ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse optimieren. Dynamische, KI-basierte Konversationen und die Möglichkeit, automatisierte Chats nahtlos an menschliche Serviceagenten in der SAP Service Cloud weiterzugeben, verbessern die Kundenerfahrung deutlich. Außerdem sorgt ein SMS-Fallback für zusätzliche Reichweite und Zuverlässigkeit.
Strategische Bedeutung der Partnerschaft
Jonathan Bean, EVP EMEA & AI Partnerships bei Sinch, betont, dass RCS einen einfachen und effektiven Weg bietet, personalisierte und anspruchsvolle Kundenkommunikation ohne zusätzliche Komplexität zu realisieren. Die Erweiterung stärkt die Position von Sinch im Bereich intelligenter, omnichannel Messaging-Lösungen und unterstützt Unternehmen dabei, Umsatzwachstum, Kundenwert und Differenzierung zu fördern.
Verfügbarkeit
Die RCS-Integration ist in Märkten verfügbar, in denen RCS Business Messaging unterstützt wird.
Über Sinch
Sinch verbindet Unternehmen weltweit mit ihren Kunden und ermöglicht mit bewährten Kommunikationsplattformen über 900 Milliarden Kundeninteraktionen jährlich. Seit der Gründung 2008 ist das Unternehmen in Stockholm ansässig und an der Nasdaq Stockholm notiert. Sinch beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Ländern und erzielte 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD.
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